犬吠埼観光ホテル
関東最東端に位置する銚子・犬吠埼は、太平洋から昇る朝日が美しい場所として有名です。その犬吠崎にある犬吠崎観光ホテル様の事例です。ちなみに、犬吠崎観光ホテル様は、「じゃらん」で、海の見える露天風呂ランキング全国６位をいただいたそうです。
犬吠埼観光ホテル ホームページ http://www.inubou.co.jp/
マス広告（チラシ等）の反応率が低下していました。コストがかかる割には反応率が低く、マス広告のほかに、何かよい方策がないか検討していました。その結果、イムズによって既存のお客様データを有効に活用することにしました。
来店回数（Ｆ）を基準にし、上位１割のお客様に来店促進のＤＭを送る。今までのような「来店してください」的コメントをなくし、ロイヤルカスタマーへの謝恩という切り口にすることに決定。
Ａ４の案内状、封筒・手紙のお名前は、ロイヤルカスタマーなので「手書き」とした。特典はアーリーチェックインまたは、レイトチェックアウトとし、チケットを作成。案内文と一緒に封書で発送した。
■ 発送数：250通 反応率：16.4％ 投資利益率：211.2％
お客様が喜んで来館してくださり、そのお客様が喜んでいる様子を見たスタッフもうれしくなりました。結果として、お客様との会話が増え、コミュニケーションをとることができました。ご来館された方にサンキューレターを出したところ、短期間でのリピートがありました。
観光地のホテルという立地条件もあり、リピーターが少ないホテルでした。一部のヘビーユーザーにDMを送ることで、リピートの促進を促しました。また、キャンペーン終了後スタッフへのインタビューを社内で実施しました。反省点や前向きな改善策などが多数出ました。従業員もまた今回の企画によってお客様に喜んでいただけたことがモチベーションアップにつながったというアンケート結果となりました。
株式会社ユニティーマーケティング 取締役CRM部長／麻橋亜希子
当初の予想より、はるかによい結果が出ました。期間中に２度別の方を誘ってご来館してくださる方、いつもよりグレードの高いお食事をご注文して下さる方もいて、客数、客単価のアップにつながりました。
あいさつ文の書き方から、封入物のチェック、封書の宛名書きやお手紙への名前の記入、記念切手の添付など今までとは違う、細部にわたる指導を受け、正直手間がかかると言う気持ちがありましたが、お客様の反応で必要なことであったと実感をしました。
（犬吠埼観光ホテル 常務取締役 三河 歩 様）
